6 stratégies infaillibles pour solliciter et recevoir des avis

Les avis clients sont devenus des éléments cruciaux dans le processus d’achat en ligne. Ils influencent non seulement les décisions des consommateurs, mais ils ont également un impact significatif sur la visibilité et la réputation en ligne des entreprises. 

En effet, une étude récente a révélé que 92% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire un achat, et 88% font confiance aux avis autant qu’aux recommandations personnelles. 

6 stratégies infaillibles pour solliciter et recevoir des avis clients sur votre fiche Google

Dans cet article, nous allons explorer 6 stratégies infaillibles pour solliciter et recevoir des avis clients pour booster votre visibilité et votre réputation en ligne.

1. Offrir une expérience client exceptionnelle

La première étape pour obtenir des avis positifs est de fournir une expérience client exceptionnelle.

Lorsque les clients sont satisfaits de leurs interactions avec votre entreprise, ils sont plus enclins à laisser des avis positifs.

Pour ce faire, assurez-vous que chaque point de contact avec votre entreprise, que ce soit en ligne ou hors ligne, soit agréable et mémorable.

De la première interaction avec votre site web jusqu’à l’après-vente, veillez à ce que vos clients se sentent valorisés et bien pris en charge.

2. Utiliser les supports de communication existants pour encourager les avis

• Profitez des supports de communication déjà utilisés par votre entreprise pour encourager les avis clients.
• Intégrez des appels à l’action discrets mais convaincants dans vos e-mails marketing, sur votre site web et même dans vos signatures d’e-mail.
• Par exemple, ajoutez un lien vers votre page Google My Business dans vos e-mails de confirmation de commande ou de facturation, avec une invitation à laisser un avis sur leur expérience.

3. Envoyer des emails de suivi après l’achat ou la prestation de service

Le suivi après l’achat ou la prestation de service est une occasion parfaite pour solliciter des avis clients.

• Envoyez un e-mail de suivi quelques jours après que le client a reçu son produit ou bénéficié de votre service.
• Remerciez-les pour leur achat et encouragez-les à partager leur expérience en laissant un avis sur votre page Google My Business.
• Assurez-vous que l’e-mail est personnalisé, poli et qu’il incite à l’action de manière claire et convaincante.

4. Utiliser les réseaux sociaux pour solliciter des avis

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de solliciter des avis clients, surtout si vous avez une communauté engagée.

• Publiez du contenu attrayant mettant en valeur les témoignages de clients satisfaits et invitez les autres à partager leurs propres expériences dans les commentaires.
• Vous pouvez également organiser des sondages ou des questions ouvertes pour encourager la participation et laisser la parole à vos clients.

5. Expliquer et demander un avis en face à face

Demander un avis en face à face présente un intérêt crucial pour plusieurs raisons.

• Tout d’abord, cela crée une connexion personnelle entre l’entreprise et le client, renforçant ainsi le lien de confiance.
• Ensuite, cela offre une opportunité immédiate de recueillir des retours d’expérience précis, car le client peut partager ses impressions à chaud.
• De plus, cela montre l’engagement de l’entreprise envers la satisfaction client, ce qui peut inciter le client à être plus enclin à laisser un avis positif.
• Enfin, demander un avis en face à face donne à l’entreprise l’occasion de résoudre immédiatement tout problème ou préoccupation du client, ce qui peut potentiellement transformer une expérience négative en une expérience positive.

6. Solliciter un avis par SMS

La sollicitation d’avis par SMS est une stratégie efficace pour plusieurs raisons.

• Tout d’abord, les SMS ont un taux d’ouverture élevé, ce qui garantit que votre demande d’avis sera vue par le destinataire.
• De plus, les SMS sont généralement consultés rapidement, ce qui signifie que vous pouvez recueillir des avis dans un délai court après une interaction avec le client.
• En outre, les SMS offrent une approche directe et personnelle, ce qui peut encourager les clients à partager leurs opinions de manière plus spontanée.

En utilisant des sms concis et conviviaux, vous pouvez faciliter la tâche aux clients pour laisser un avis, augmentant ainsi vos chances d’obtenir des retours positifs et de renforcer votre réputation en ligne.